Référentiel client Omnicanal - CRM

Un CRM & Service client / Call center omnicanal complet

Le CRM Gridbees est doté d’une interface utilisateur simple, nativement multilingue, vous permettant de gérer l’intégralité de votre relation client ainsi que la prise de commandes/réservations et le suivi.

Administrer la relation avec les fournisseurs et les distributeurs ainsi que les commissions attribuées n’aura jamais été aussi facile. Le CRM Gridbees est aussi composé d’un service d'aide à la saisie normalisée d'adresses postales.

Plusieurs services CRM

Les clients - Un Référentiel client unique et centralisé pour gérer l’intégralité de votre relation client et en assurer le suivi en consultant facilement toutes les informations relatives à vos clients

  • Recherche clients
  • Consultation des données clients (fiche client, adresses, commandes, …)
  • Création d’un nouveau client
  • Modification clients
  • Gestion des prospects
  • Déduplication des clients (règles d’unicité)
  • Enregistrement d’évènements (notifications client)
  • Envoi de mails personnalisées (promotionnel, événementiel, confirmation de commandes, …)
  • Suivi de l'historique des commandes

Commandes - Gridbees est aussi une solution dédiée pour la prise de commandes, le suivi des commandes, le multi-paiement

  • Recherche des commandes
  • Consultation commandes et ligne de commande
  • Consultation des statuts des commandes et des paiements
  • Mise à jour des statuts de commandes (paiement, expéditions, annulation, retours)
  • Recyclage des commandes et interfaçage en temps-réel avec votre Back Office
  • Sauvegarde des commandes non abouties et non envoyées au back-office
  • Enregistrement des motifs de retours et d'annulation
  • Enregistrement d’évènements (notifications client)
  • Gestion des frais des conditions d'annulation
  • Gestion des disponibilités en temps-réel
  • Gestion des commissions des distributeurs

Fournisseur / Distributeurs - Des échanges en temps réel pour plus d’efficacité

  • Recherche fournisseurs / distributeurs
  • Consultation des données fournisseurs / distributeurs (fiche fournisseur / distributeur, adresses, produits …)
  • Création d’un nouveau fournisseur / distributeur
  • Modification fournisseur / distributeur

Plus d'informations

Avec Gridbees CRM, gardez un œil sur votre activité grâce au reporting de vos performances commerciales ou logistiques. Utilisez des indicateurs pour mesurer vos résultats et leurs évolutions.

Focus sur les composantes du moteur de réservation

Les services du CRM et du Booking sont exposés à votre Front Office (sites marchands, outils de caisse, …)

Disponibilité
  • Gestion des disponibilités théoriques et réelles des produits
  • Consultation des offres (produits vendus ensemble) publiées
  • Prise en compte des délais de rétrocession et de réapprovisionnement
  • Allotement du stock
Réservation
  • Réservation de produits en temps réel chez les fournisseurs
  • Gestion des délais de réservation par clients / fournisseurs
  • Mode de paiement (CB, cash, Chèque, Paypal, …)
  • Type de paiement (prépaiement, facturation, …)
Confirmation
  • Confirmation de produits en temps réel chez les fournisseurs
  • Gestion des informations des commissions
  • Gestion de la sécurité des transactions
  • Gestion des promotions de la commande
  • Canal contact (email, courrier, téléphone, …)
  • Traitement des recyclages